Política de Privacidad

Última actualización: 25 de marzo de 2026

1. Información que recopilamos

En Don Omar Pastelería recopilamos la siguiente información cuando interactúas con nuestro servicio de atención por WhatsApp:

• Número de teléfono de WhatsApp
• Nombre proporcionado al realizar un pedido
• Dirección de entrega (si solicitas domicilio)
• Historial de pedidos y preferencias de productos
• Comprobantes de pago enviados para verificación
• Mensajes de la conversación para brindar mejor atención

2. Cómo usamos tu información

Utilizamos tu información exclusivamente para:

• Procesar y entregar tus pedidos correctamente
• Verificar comprobantes de pago
• Comunicarnos contigo sobre el estado de tu pedido
• Mejorar nuestro servicio de atención al cliente
• Enviarte información sobre productos y promociones (solo si lo autorizas)

3. Protección de datos

Tu información está protegida con medidas de seguridad adecuadas. Los datos se almacenan en servidores seguros con cifrado y acceso restringido. Los comprobantes de pago se utilizan únicamente para verificación y no se comparten con terceros.

4. Compartir información

No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros, excepto cuando sea necesario para:

• Procesar pagos a través de las plataformas autorizadas (Nequi, Daviplata, transferencias bancarias)
• Cumplir con requerimientos legales de las autoridades colombianas
• Realizar la entrega de tu pedido a domicilio

5. Retención de datos

El historial de conversaciones se elimina automáticamente después de 7 días. Los datos de pedidos se conservan por el tiempo necesario para cumplir con obligaciones legales y tributarias vigentes en Colombia.

6. Tus derechos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales de Colombia, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales
• Solicitar la eliminación de tus datos
• Revocar la autorización para el tratamiento de tus datos
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales

7. Uso de WhatsApp

Nuestro servicio de atención funciona a través de la plataforma WhatsApp Business de Meta. Al comunicarte con nosotros, también aplican los términos y política de privacidad de WhatsApp/Meta.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Cualquier cambio significativo será comunicado a través de nuestros canales de atención.